McDonald's завершил двухлетний пилотный проект с использованием систем искусственного интеллекта (ИИ) для приема заказов в более чем 100 ресторанах.
До конца июля 2024 года эти системы будут демонтированы, и клиенты снова смогут заказывать еду у кассиров.McDonald's решил, что существуют лучшие альтернативы для автоматизации процесса заказа еды.Корпорация планирует до конца года исследовать другие варианты и принять окончательное решение относительно будущего голосового заказа.Одной из причин перехода на кассиров может быть то, что ИИ-системы не всегда справлялись со сложными заказами или не могли правильно понять запросы клиентов.
Кроме того, некоторые клиенты просто предпочитали взаимодействовать с человеком, а не с машиной.Несмотря на эту неудачу, McDonald's не исключает возможности использования ИИ в будущем.